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一、項目背景

科技日新月異，在我國人工智能、大數據以及技術創新的大前提下，科技進入醫療領域已經是未來所向。

隨著社會進步以及人們健康觀念的轉變,健康消費市場不斷擴大,健康體檢中心應運而生.綜合性大醫院的體檢中心也逐漸以絕對的優勢占領了健康體檢的大部分市場,體檢中心已成為醫院對外服務的重要窗口.體檢客戶對體檢中心服務的滿意程度極大地影響今后享受該醫院醫療護理服務的滿意評價,以及對醫院的總體認可。體檢中心最直接的服務展示面就是整體體檢流程的客戶體驗感。以往的經驗告訴我們，細節造就成功。

在中華健康管理學雜志2019年6月第13卷第3期《全流程智能導檢系統提升體檢中心服務能力的對比研究》中，研究者采用統計學方式，計算后，明確在使用智能導檢系統后，完成體檢的比例和滿意度都明顯增加，體檢時間、漏檢項目和差錯率均顯著減少，負責體檢人員分流的導檢人員由3名減少到1名。

智能導檢系統為體檢中心確實帶來了良好的影響與發展方向，將是體檢中心必備管理軟件。

目前狀況：

無法提供有效且高效的隊列服務

無法讓科室銜接高效運轉，造成數據以及服務滯后的現象

統計數據出錯，科室管理混亂，無法有效統計各科室人員工作效率以及服務效果。

無法有效的針對需求做出響應，比如增減科室，VIP隊列，優先科室處理等。

無法針對多院區管理進行一套系統管控

淡季旺季導檢軟件使用的壁壘有待突破

二、項目概述

1、項目實施目標

①在體檢中心管理處的服務器上安裝智能導檢系統。

②受檢者在體檢管理處（體檢系統工作站）登記，確認檢查項目，根據登記臺工作人員的提示，進入相應的項目候檢區等候。

③醫生呼叫隊列里的第一受檢者進行檢查，當前項目體檢完畢，系統將受檢者自動重新進入項目隊列中，通過人工計算，隊列重新為受檢者進行隊列篩選。醫生告知客戶到相應的項目等候區去等候。

④在等待期間，受檢者可同時通過手機微信信息，診室門口的診室一體機通知受檢者。

⑤客戶根據系統提示，在下一個檢查項目的候檢區等候醫生呼叫。

⑥重復循環項，一直到完成所有項目的檢查。

⑦到總檢處交回導檢單，完成整個體檢過程。

整體流程如圖：